6 de novembro de 2013
Somos o que repetidamente fazemos
“Somos
o que repetidamente fazemos. A excelência, portanto, não é um feito, mas um
hábito”.
ARISTÓTELES
Hoje em minha caminhada matinal observei um fato comum em nossos dias conturbados de trânsito, um motorista distraído ultrapassando outro motorista de maneira abrupta e sem aviso prévio através da lanterna pisca-pisca. O resultado você já imaginou, o motorista que se sentiu prejudicado e violentado, mais do que depressa e de maneira abrupta e sem aviso prévio, através da lanterna pisca-pisca, ultrapassou aquele que o havia fechado, e quando fazia a ultrapassagem olhou para o lado esquerdo com um semblante de ódio mortal... Sem perceber que segundos atrás fazia o mesmo, quando furioso, ultrapassava quase causando um acidente com os veículos que trafegavam à sua direita.
Comentando com um amigo, que é viajante, ele disse: “- Não agüento mais as estradas e os trânsitos das cidades, vou mudar de profissão.”
Conversando com um cliente, que possui uma industria de processamento de sub-produtos de couro, ele reclamava da falta de comprometimento dos funcionários da produção: “- Todo dia falta um funcionário, hoje para piorar faltaram dois, estou precisando reformar a minha linha de processo para automatizar ao máximo, e depender menos de mão-de-obra.”
Quantas pessoas conhecemos e até nós mesmos, mudamos constantemente de cidade, de casa ou estamos sempre reformando algo. É como se estivéssemos procurando nos livrar de algo que nos incomoda, que nos perturba, e em muitos casos adoecemos por causa dessa coisa, que muitas vezes nem sabemos o que é. O nosso erro é acreditarmos que esta “coisa desconhecida” está do nosso lado de fora e não do nosso lado de dentro.
Quando mudamos de cidade, de casa, de emprego ou de amigos, estamos apenas alterando locais e pessoas, mas a “coisa desconhecida”, continua lá dentro. Quando reformamos, nossa casa apenas as paredes, o telhado ou o jardim ficam novos, mas o alicerce e a estrutura da casa continuam os mesmos. É o que acontece conosco, podemos mudar tudo ao nosso redor, mas o nosso interior, as nossas crenças, os nossos paradigmas, os nossos limites, os nossos medos, os nossos conceitos, os quais formam a nossa visão de mundo, são eles que ditarão os nossos bons e maus pensamentos, as nossas boas ou más conversas, os nossos bons ou maus atos, enfim eles moldarão os nossos hábitos e de toda a humanidade.
Temos alguns exemplos na história, de personalidades que transformaram o rumo da humanidade através da própria Trans-forma-ação interior:
- Sidarta Gauthama, mudou-se da cidade dos reis para o campo. Reformou-se no convívio dos eremitas. Mas só Transformou-se em Buda, com a iluminação interior.
- Jesus mudou-se de Nazaré na Galiléia, para Jerusalém na Judéia. Reformou-se em 40 dias e 40 noites no deserto. Porém, a Transformação para Cristo, ocorreu no Gólgota.
- Gandhi mudou-se de Londres para a África do Sul. Reformou-se interiormente através dos jejuns. Mas só transformou-se em Mahatma, após a prática da antiviolência.
Diz o ditado, “Plante uma idéia, colha um feito; plante um feito, colha um hábito; plante um hábito, colha um caráter; plante um caráter, colha um destino”.
ARISTÓTELES
Hoje em minha caminhada matinal observei um fato comum em nossos dias conturbados de trânsito, um motorista distraído ultrapassando outro motorista de maneira abrupta e sem aviso prévio através da lanterna pisca-pisca. O resultado você já imaginou, o motorista que se sentiu prejudicado e violentado, mais do que depressa e de maneira abrupta e sem aviso prévio, através da lanterna pisca-pisca, ultrapassou aquele que o havia fechado, e quando fazia a ultrapassagem olhou para o lado esquerdo com um semblante de ódio mortal... Sem perceber que segundos atrás fazia o mesmo, quando furioso, ultrapassava quase causando um acidente com os veículos que trafegavam à sua direita.
Comentando com um amigo, que é viajante, ele disse: “- Não agüento mais as estradas e os trânsitos das cidades, vou mudar de profissão.”
Conversando com um cliente, que possui uma industria de processamento de sub-produtos de couro, ele reclamava da falta de comprometimento dos funcionários da produção: “- Todo dia falta um funcionário, hoje para piorar faltaram dois, estou precisando reformar a minha linha de processo para automatizar ao máximo, e depender menos de mão-de-obra.”
Quantas pessoas conhecemos e até nós mesmos, mudamos constantemente de cidade, de casa ou estamos sempre reformando algo. É como se estivéssemos procurando nos livrar de algo que nos incomoda, que nos perturba, e em muitos casos adoecemos por causa dessa coisa, que muitas vezes nem sabemos o que é. O nosso erro é acreditarmos que esta “coisa desconhecida” está do nosso lado de fora e não do nosso lado de dentro.
Quando mudamos de cidade, de casa, de emprego ou de amigos, estamos apenas alterando locais e pessoas, mas a “coisa desconhecida”, continua lá dentro. Quando reformamos, nossa casa apenas as paredes, o telhado ou o jardim ficam novos, mas o alicerce e a estrutura da casa continuam os mesmos. É o que acontece conosco, podemos mudar tudo ao nosso redor, mas o nosso interior, as nossas crenças, os nossos paradigmas, os nossos limites, os nossos medos, os nossos conceitos, os quais formam a nossa visão de mundo, são eles que ditarão os nossos bons e maus pensamentos, as nossas boas ou más conversas, os nossos bons ou maus atos, enfim eles moldarão os nossos hábitos e de toda a humanidade.
Temos alguns exemplos na história, de personalidades que transformaram o rumo da humanidade através da própria Trans-forma-ação interior:
- Sidarta Gauthama, mudou-se da cidade dos reis para o campo. Reformou-se no convívio dos eremitas. Mas só Transformou-se em Buda, com a iluminação interior.
- Jesus mudou-se de Nazaré na Galiléia, para Jerusalém na Judéia. Reformou-se em 40 dias e 40 noites no deserto. Porém, a Transformação para Cristo, ocorreu no Gólgota.
- Gandhi mudou-se de Londres para a África do Sul. Reformou-se interiormente através dos jejuns. Mas só transformou-se em Mahatma, após a prática da antiviolência.
Diz o ditado, “Plante uma idéia, colha um feito; plante um feito, colha um hábito; plante um hábito, colha um caráter; plante um caráter, colha um destino”.
texto de Luiz Carlos F. Navarro
27 de outubro de 2013
Superando Expectativas
Uma das
características mais marcantes que podemos encontrar entre os profissionais de
sucesso é a capacidade que estes apresentam em superar
expectativas.
Para estes
profissionais, cumprir as metas estabelecidas não é o suficiente.
É preciso ir além,
entregar melhores resultados, demonstrar performances profissionais cada vez
melhores, ou seja, surpreender positivamente seus colegas, chefes e
clientes.
Quem enfrenta no
dia-a-dia a pressão por resultados e as cobranças cada vez maiores que
assistimos atualmente sabe que fazer o combinado já é algo bastante difícil e
desgastante, quanto mais conseguir superar estes limites cada vez mais difíceis
de serem alcançados.
Mas para este grupo
de profissionais de sucesso este não é um discurso que é válido.
Eles também enfrentam
problemas durante a execução de suas tarefas, também precisam lidar com chefes
exigentes e clientes cada vez mais insatisfeitos, mas ainda assim eles
conseguem oferecer algo além do que se estava esperando.
Como? Esta é uma
equação complexa e bastante particular pois cada profissional possui
estratégias própria para conseguir apresentar este diferencial, ainda assim
algumas características são comuns, entre elas:
- Saber reconhecer e
procurar melhorar os pontos fracos;
- Sempre trabalhar
com planejamento e prazos combinados previamente;
- Conhecer as
necessidades e expectativas do chefe, cliente, colegas, etc;
- Saber lidar sob
pressão sem prejudicar a própria saúde;
- Periodicamente
aperfeiçoar os conhecimentos e habilidades;
- Ter foco para não
desviar a atenção na busca pelos melhores resultados;
- Nutrir um
sentimento de insatisfação mas de maneira positiva e motivadora.
Além de tudo isto este profissionais
reconhecem que o sucesso se alcança com a combinação de uma boa dose de
inspiração e uma grande dose de transpiração.
As três arvores
Havia no alto de uma montanha três árvores,
elas sonhavam com o que iriam ser depois de grandes.
A primeira, olhando as estrelas e disse: eu
quero ser o baú mais precioso do mundo e viver cheio de tesouros.
A segunda, olhando um riacho suspirou: eu
quero ser um navio bem grande para transportar reis e rainhas.
A terceira olhou para o vale e disse: quero
crescer tanto que as pessoas ao olharem para mim, levantem os olhos e pensem em
Deus.
Muitos anos se passaram, as arvores
cresceram. Surgiram três lenhadores que, sem saber do sonho das arvores,
cortaram as três.
A primeira árvore acabou se transformando num
concho de animais, coberto de feno.
A segunda virou um barco de pesca
transportando pessoas e peixes todos os dias.
A terceira foi cortada em vigas e deixada num
depósito.
Desiludidas as três arvores lamentaram os
seus destinos. Mas numa certa noite, com o céu cheia de estrelas, uma jovem
mulher colocou seu bebê recém nascido naquele cocho.
De repente, a árvore percebeu que continha o
maior tesouro do mundo.
A
segunda, certo dia, transportou um homem que acabou por dormir no barco. E,
quando uma tempestade quase afundou o barco, o homem levantou-se e disse PAZ!!
E, imediatamente, as águas se acalmaram. E a arvore transformada em barco entendeu
que transportava o rei dos céus e da terra.
Tempos mais tarde, numa sexta feira, a árvore
espantou-se quando as vigas foram unidas em forma de cruz e um homem foi
pregado nela. A árvore sentiu-se horrível vendo o sofrimento daquele homem. Mas
logo entendeu que aquele homem salvou a humanidade e as pessoas, logo se
lembrariam de deus ao olharem para a cruz.
O exemplo das árvores é um sinal de que é
preciso sonhar e ter fé, SEMPRE!! Não importa o tamanho dos sonhos que você
tenha ou desejou, saiba que eles se concretizarão da maneira que Deus entendeu
ser o melhor pra você.
“Uma nuvem não sabe por que se move em tal
direção e em tal velocidade. Sente apenas um impulso que a conduz para esta ou
aquela direção. Mas o céu sabe os motivos e os desenhos por trás de todas as
nuvens, e você também saberá, quando se erguer o suficiente para ver além dos
horizontes.
Vencer ou Vencer
Ao aportar no país que buscava
conquistar, o líder de uma importante expedição marítima disse a sua equipe:
- Retiremos dos navios tudo o que é essencial para realizarmos a nossa missão.
E juntos, rapidamente trouxeram para terra firme aquilo que necessitavam para seguir rumo à conquista daquelas terras.
Assim que finalizaram sua tarefa, aquele líder bradou aos seus soldados:
- Queimem os navios!
Assim o fizeram, e ainda enquanto os navios queimavam, aqueles homens marcharam em direção à realização de seu objetivo, que com muito esforço, determinação e coragem, se concretizou.
- Retiremos dos navios tudo o que é essencial para realizarmos a nossa missão.
E juntos, rapidamente trouxeram para terra firme aquilo que necessitavam para seguir rumo à conquista daquelas terras.
Assim que finalizaram sua tarefa, aquele líder bradou aos seus soldados:
- Queimem os navios!
Assim o fizeram, e ainda enquanto os navios queimavam, aqueles homens marcharam em direção à realização de seu objetivo, que com muito esforço, determinação e coragem, se concretizou.
A mensagem transmitida aos soldados por este líder foi que:: “Não
temos outra opção senão conquistar o nosso objetivo, e realizar o propósito para
o qual fomos designados e cumprir nossa missão.
Temos apenas duas opções: vencer
ou vencer”
5 exemplos de líderes para inspirar os empreendedores
Respondido por Eduardo
Ferraz, especialista em gestão de pessoas
Os grandes
líderes têm características marcantes e positivas de personalidade, como também
comportamentos polêmicos. O objetivo deste artigo é apontar quais estilos de
alguns destes líderes podem servir de exemplo para empreendedores dos mais diferentes segmentos de
mercado.
1. Steve Jobs
É reconhecido como o gênio que revolucionou áreas distintas e fez da Apple a empresa mais valiosa do planeta, antes de falecer em 2011. Teve como características marcantes o alto padrão de exigência, o perfeccionismo e a capacidade única de colocar em funcionamento equipamentos e tecnologias nunca antes imaginados. Jobs serve de referência como um líder que formava e comandava equipes de altíssima performance, com pessoas que se complementavam para executar e aprimorar suas ideias.
É reconhecido como o gênio que revolucionou áreas distintas e fez da Apple a empresa mais valiosa do planeta, antes de falecer em 2011. Teve como características marcantes o alto padrão de exigência, o perfeccionismo e a capacidade única de colocar em funcionamento equipamentos e tecnologias nunca antes imaginados. Jobs serve de referência como um líder que formava e comandava equipes de altíssima performance, com pessoas que se complementavam para executar e aprimorar suas ideias.
2. Bernardinho
Bernardo Rezende é o treinador com mais títulos na história do voleibol mundial, incluindo cinco medalhas olímpicas consecutivas, dirigindo as seleções brasileiras feminina e masculina. Seus grandes diferenciais são a disciplina, determinação e verdadeira obsessão por treinar suas equipes até chegar próximo da perfeição.
Bernardo Rezende é o treinador com mais títulos na história do voleibol mundial, incluindo cinco medalhas olímpicas consecutivas, dirigindo as seleções brasileiras feminina e masculina. Seus grandes diferenciais são a disciplina, determinação e verdadeira obsessão por treinar suas equipes até chegar próximo da perfeição.
3. José Roberto Guimarães
José Roberto é o único técnico campeão olímpico com seleções masculina (Barcelona 1992) e feminina de voleibol (Pequim 2008 e Londres 2012). Seu estilo de liderança valoriza muito o comprometimento, o trabalho de longo prazo e a paciência para obter resultados. Ele incentiva bastante o companheirismo entre os membros da equipe e consegue com isso motivar igualmente titulares e reservas. Como principal exemplo a ser seguido, mantém a calma e transmite segurança mesmo em condições extremas.
José Roberto é o único técnico campeão olímpico com seleções masculina (Barcelona 1992) e feminina de voleibol (Pequim 2008 e Londres 2012). Seu estilo de liderança valoriza muito o comprometimento, o trabalho de longo prazo e a paciência para obter resultados. Ele incentiva bastante o companheirismo entre os membros da equipe e consegue com isso motivar igualmente titulares e reservas. Como principal exemplo a ser seguido, mantém a calma e transmite segurança mesmo em condições extremas.
4. Jorge Paulo Lemann
Com uma fortuna avaliada hoje em 17 bilhões de dólares é um dos controladores da AB InBev, a maior cervejaria do mundo, Burger King, ALL, Lojas Americanas, e outras várias empresas, junto com seus sócios de décadas, Marcel Telles e Beto Sicupira. Foi o precursor no Brasil da aplicação da meritocracia e todas as suas empresas têm metas agressivas de crescimento e redução de custos atrelados a altos bônus em dinheiro e promoções a cargos de liderança em pouco tempo.
Com uma fortuna avaliada hoje em 17 bilhões de dólares é um dos controladores da AB InBev, a maior cervejaria do mundo, Burger King, ALL, Lojas Americanas, e outras várias empresas, junto com seus sócios de décadas, Marcel Telles e Beto Sicupira. Foi o precursor no Brasil da aplicação da meritocracia e todas as suas empresas têm metas agressivas de crescimento e redução de custos atrelados a altos bônus em dinheiro e promoções a cargos de liderança em pouco tempo.
5. Warren Buffet
É um dos três homens mais ricos do mundo há mais de 20 anos e considerado o mais bem sucedido investidor de todos os tempos. Tem como características admiráveis a frugalidade - mora na mesma casa há mais de 50 anos; o foco no longo prazo – aplica por décadas nas mesmas empresas e o apreço pela gestão profissional – diz que só compra ações de empresas das quais conheça as qualidades pessoais e profissionais de quem as comanda.
É um dos três homens mais ricos do mundo há mais de 20 anos e considerado o mais bem sucedido investidor de todos os tempos. Tem como características admiráveis a frugalidade - mora na mesma casa há mais de 50 anos; o foco no longo prazo – aplica por décadas nas mesmas empresas e o apreço pela gestão profissional – diz que só compra ações de empresas das quais conheça as qualidades pessoais e profissionais de quem as comanda.
4 maneiras de melhorar seu atendimento ao cliente
Aqui vão 4 maneiras de como você pode melhorar seu serviço ao cliente e
aumentar suas vendas:
1. Utilize imagens:
Se você vende um
serviço, é importante você fazer uma lista que descreva tudo o que é incluso
neste
serviço. Mas vá além, adicionando imagens relevantes em seus materiais de
marketing. Imagens
chamam mais atenção de seu cliente do que listas descritivas
de seu serviço.
2. Agrupe itens similares:
Colocando produtos similares juntos em seu material de vendas, fazer com
que um cliente compre
um segundo ou terceiro produto relacionado ao primeiro se
torna muito mais simples.
3. Solucione o problema de seu cliente:
O fato de você não possuir exatamente o produto que seu cliente procura
não significa que você não
pode vendê-lo outra coisa. Descubra o que o produto
que ele procura tem de tão especial e ofereça um
outro produto que você tenha
com características similares.
Como dono de uma empresa, você deve conhecer a fundo todas as características
de seu
produto/serviço, fazendo isso você saberá quando e o quanto poderá
adequá-lo para satisfazer as
necessidades de seu cliente. É importante também
fazer com que seus funcionários conheçam
profundamente seu produto/serviço,
para que possam saber adequá-lo as necessidades do cliente
quando você não
estiver por perto.
4. Reconheça seus funcionários:
A não ser que eles estejam ganhando comissão, a maioria dos vendedores
acabam percebendo que seu
salário não depende de seu desempenho nas vendas, por
isso premiações e reconhecimentos aos
melhores funcionários são importantes. É
claro que pra pequenos empresários uma premiação em
dinheiro pode não ser
viável, mas existem outras alternativas como conceder dias de folga ou um
jantar
pago em algum restaurante local.
28 de setembro de 2013
A águia e as galinhas
"Um camponês criou um filhotinho de águia junto
com suas galinhas. Tratando-a da mesma maneira que tratava as galinhas, de modo
que ela pensasse que também era uma galinha.
Dando a mesma comida jogada no chão, a mesma água num bebedouro rente ao solo, e fazendo-a ciscar para complementar a alimentação, como se fosse uma galinha.
E a águia passou a se portar como se galinha fosse.
Certo dia, passou por sua casa um naturalista, que vendo a águia ciscando no chão, foi falar com o camponês:
- Isto não é uma galinha, é uma águia! O camponês retrucou: - Agora ela não é mais uma águia, agora ela é uma galinha!
O naturalista disse: - Não, uma águia é sempre uma águia, vamos ver uma coisa..
Levou-a para cima da casa do camponês e elevou-a nos braços e disse: - Voa, você é uma águia, assuma sua natureza !
- Mas a águia não voou, e o camponês disse:
- Eu não falei que ela agora era uma galinha !
Dando a mesma comida jogada no chão, a mesma água num bebedouro rente ao solo, e fazendo-a ciscar para complementar a alimentação, como se fosse uma galinha.
E a águia passou a se portar como se galinha fosse.
Certo dia, passou por sua casa um naturalista, que vendo a águia ciscando no chão, foi falar com o camponês:
- Isto não é uma galinha, é uma águia! O camponês retrucou: - Agora ela não é mais uma águia, agora ela é uma galinha!
O naturalista disse: - Não, uma águia é sempre uma águia, vamos ver uma coisa..
Levou-a para cima da casa do camponês e elevou-a nos braços e disse: - Voa, você é uma águia, assuma sua natureza !
- Mas a águia não voou, e o camponês disse:
- Eu não falei que ela agora era uma galinha !
O naturalista disse:
- Amanhã, veremos...No dia seguinte, logo de manhã, eles subiram até o
alto de uma montanha.
O naturalista levantou a águia e disse:
- Águia, veja este horizonte, veja o sol lá em cima, e os campos verdes lá em baixo, veja, todas estas nuvens podem ser suas.
Desperte para sua natureza, e voe como águia que és...
A águia começou a ver tudo aquilo, e foi ficando maravilhada com a beleza das coisas que nunca tinha visto, ficou um pouco confusa no inicio, sem entender o porquê tinha ficado tanto tempo alienada.
Então ela sentiu seu sangue de águia correr nas veias, perfilou, de vagar, suas asas e partiu num vôo lindo, até que desapareceu no horizonte azul."
Criam as pessoas como se galinhas fossem, porém, elas são águias. Por isso, todos podemos voar, se quisermos. Voe cada vez mais alto, não se contente com os grãos que lhe jogam para ciscar.
Nós somos águias, não temos que agir como galinhas, como querem que a gente seja. Pois com uma mentalidade de galinha fica mais fácil controlar as pessoas, elas abaixam a cabeça para tudo, com medo.
Conduza sua vida de cabeça erguida, respeitando os outros, sim,
mas com medo, nunca!
O naturalista levantou a águia e disse:
- Águia, veja este horizonte, veja o sol lá em cima, e os campos verdes lá em baixo, veja, todas estas nuvens podem ser suas.
Desperte para sua natureza, e voe como águia que és...
A águia começou a ver tudo aquilo, e foi ficando maravilhada com a beleza das coisas que nunca tinha visto, ficou um pouco confusa no inicio, sem entender o porquê tinha ficado tanto tempo alienada.
Então ela sentiu seu sangue de águia correr nas veias, perfilou, de vagar, suas asas e partiu num vôo lindo, até que desapareceu no horizonte azul."
Criam as pessoas como se galinhas fossem, porém, elas são águias. Por isso, todos podemos voar, se quisermos. Voe cada vez mais alto, não se contente com os grãos que lhe jogam para ciscar.
Nós somos águias, não temos que agir como galinhas, como querem que a gente seja. Pois com uma mentalidade de galinha fica mais fácil controlar as pessoas, elas abaixam a cabeça para tudo, com medo.
Conduza sua vida de cabeça erguida, respeitando os outros, sim,
mas com medo, nunca!
Ditados
|
A ___ faz a força.
|
união
|
||
|
Cada ___ no seu galho.
|
macaco
|
||
|
Cão que ___ não morde.
|
ladra
|
||
|
Depois da tormenta, sempre vem a ___.
|
bonança
|
||
|
A bom ___ meia palavra basta.
|
entendedor
|
||
|
A cavalo dado não se olham os ___.
|
dentes
|
||
|
A ___ é a última que morre.
|
esperança
|
||
|
Em boca fechada não entra ___.
|
mosca
|
||
|
Em casa de ___, espeto de pau.
|
ferreiro
|
||
|
Quem tem ___ vai a Roma.
|
boca
|
||
|
A ___ é a virtude dos nobres.
|
humildade
|
||
|
Não adianta ___ sobre o leite derramado.
|
chorar
|
||
|
Em rio que tem piranha, ___ nada de costas.
|
jacaré
|
||
|
Cada ___ com sua mania.
|
louco
|
||
|
Gato ___ tem medo de água fria.
|
escaldado
|
||
|
Ditado
|
Palavra
|
||
|
A ___ tem pernas curtas.
|
mentira
|
||
|
Da ___ nasce a luz.
|
discussão
|
||
|
À noite todos gatos são ___.
|
pardos
|
||
|
A ___ faz o ladrão.
|
ocasião
|
||
|
Quem ___ quer comprar.
|
desdenha
|
||
|
A ___ move montanhas.
|
fé
|
||
|
O amor é ___.
|
cego
|
||
|
___ que o diabo amassou.
|
pão
|
||
|
Quando um ___ fala, o outro abaixa a orelha
|
burro
|
||
|
Comer e ___, é só começar.
|
coçar
|
||
|
Há ___ que vem para o bem.
|
males
|
||
|
___ velha faz bom caldo.
|
galinha
|
||
|
___ velho não aprende truque novo.
|
cachorro
|
||
|
A justiça tarda, mas não ___.
|
falha
|
||
|
Se mudar a cor da ___ o burro morre de fome.
|
grama
|
||
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