Frases de Administração

"Às vezes os economistas são melhores que os escritores a contar contos de fadas." (Mário Llosa)

"Descobrir o que o consumidor quer, é fácil. Fazer algo em relação a isso, é que já não é assim tão simples." (Liz Wetzel)

"Deve-se comprar quando os outros querem vender." (Autor desconhecido)
"É mais fácil ser o primeiro, do que continuar a ser o primeiro." (Bill Gates)
"Em qualquer corrida ao ouro, aqueles que mais ganham são sempre os que vendem as picaretas." (Autor desconhecido)

"Existem dois tipos de riscos: Aqueles que não podemos nos dar ao luxo de correr e aqueles que não podemos nos dar ao luxo de não correr." (Peter Drucker)

Um belo trabalho de equipe

Este vídeo é sensacional, comercial feito pela Honda para a Europa. Pode-se usar o vídeo em reunião mostrando a sincronia, harmonia, liderança, comprometimento e trabalho em equipe

7 Competências que um bom profissional precisa ter..

Este post fala sobre as características que bons profissionais precisam ter, isso em qualquer área de atuação para se tornar um líder eficaz e um profissional de talento. São  competências imprescindíveis para o sucesso.

Diversos traços de personalidade e comportamentos em comum destacam os profissionais de sucesso dos demais. Partes destas competências são naturalmente adquiridas ao longo das experiências de vida, valores e outras adquiridas pela necessidade de se sobressair no mercado de trabalho.

De acordo com Ari Lima em uma matéria da Webinsider, que lista as sete competências relevantes para a gestão de uma carreira de sucesso.

São elas:

Motivação. A capacidade de prosseguir, independente das situações adversas ou contratempos. É valorizado o profissional interessado, independente de bônus no salário, encorajamento dos superiores e palestras motivacionais;

Humor. A arte de gerenciar o próprio estado de espírito, para enfrentar o trabalho do dia-a-dia e a vida pessoal, mantendo harmonia interior e alegria de viver;

Produção de conhecimento. A capacidade de crescer profissionalmente, adquirindo conhecimentos relativos à profissão e relevantes para a organização em que trabalha, como também para sua carreira em particular;

Liderança. A capacidade de dirigir pessoas e tirar o melhor delas, levando-as a serem competentes e motivadas por trabalharem em equipe;

Relacionamento interpessoal. A capacidade de se comunicar com as pessoas em geral de forma eficaz, fazer amigos e influenciar pessoas – poder de persuasão;

Criatividade. A capacidade de criar e perceber coisas novas, gerar novas maneiras de fazer tarefas e reinventar métodos, produtos, formas de trabalhar;

Capacidade de sonhar. O exercício de imaginar coisas impossíveis e criar condições para realizá-las. Fazer o impossível tornar-se realidade pela imaginação, pela persistência e pela fé.

O ponto em questão é: que bons profissionais têm muito mais do que um emprego garantido, o que significa que competência nos itens citados é raro em qualquer organização empresarial e estes sim são diferenciais para alcançar seus objetivos

Frases sobre Fracasso

“Há 3 caminhos para o fracasso :

Não ensinar o que se sabe;

Não praticar o que se ensina;

Não perguntar o que se ignora.”

São Beda – grande pensador do século VIII, citado por Mario Sergio Cortella nas suas palestras.

“Eu tenho uma história repleta de falhas e fracassos. E é por isso que eu sou um sucesso. ”                  Michael Jordan – Astro do basquete Norte-Americano.

“O fracasso deveria ser nosso professor, não nosso coveiro. Fracasso é adiamento, não derrota. É um desvio temporário, não um beco sem saída. Fracasso é algo que nós só podemos evitar não dizendo nada, não fazendo nada, e não sendo nada.”     Denis Waitley

Sucesso – 10 dicas para você ser um vencedor

1.    Escolha seus amigos, não ande com pessoas que não agregam a sua vida futura.

2.    Estude, lembre-se que o século XXI, é o século da inteligência, vencerão somente os melhores.

3.    Procure ouvir as experiências dos mais velhos, as vezes pode ser chato mais antes de descartar bons conselhos, pense neles.

4.    Cuide de sua saúde, pratique esportes e não fume.

5.    Encha seu tempo, não fique desocupado, faça alguma coisa, cursos rápidos além da escola é sempre uma boa opção.

6.    Aprenda o inglês e espanhol, lembre-se que o inglês será o idioma universal. Mais da metade da população mundial estará falando inglês nos próximos anos. Espanhol é importante porque será a segunda língua mundial.

7.    Aprenda computação, o mundo será cada dia mais eletrônico. Navegue na internet buscando informações úteis para o seu futuro.

8.    Divirta-se, seja uma pessoa alegre, sorria!

9.    Seja educado, aprenda a dizer “obrigado”,“por favor”,“com licença”,“desculpe”, etc. Pessoas educadas tem mais sucesso na vida e no trabalho.

10. Resista a tentação das drogas e maneiras fáceis e falsas de ser feliz. Lembre-se que a felicidade e o sucesso são construídos no dia-a-dia pôr nossas atitudes e comportamentos. Acredite em você! Lembre-se que você é a pessoa mais importante do mundo, VOCÊ MERECE O MELHOR, CUIDE-SE.

                                                                          Autor desconhecido

O Jardim

Um velho vivia sozinho em Minnesota. Ele queria cavar seu jardim, mas era um trabalho muito pesado. Seu único filho, que normalmente o ajudava, estava na prisão. O velho então escreveu a seguinte carta ao filho, reclamando de seu problema:
“Querido filho”, Estou triste porque, ao que parece, não vou poder plantar meu jardim este ano. Detesto não poder fazê-lo porque sua mãe sempre adorava a época do plantio depois do inverno. Mas eu estou velho demais para cavar a terra. Se você estivesse aqui, eu não teria esse problema, mas sei que você não pode me ajudar com o jardim, pois está na prisão. Com amor, “Papai”.
Pouco depois o pai recebeu o seguinte telegrama:
“PELO AMOR DE DEUS, papai, não escave o jardim” ! Foi lá “que eu escondi os corpos”.
Às quatro da manhã do dia seguinte, uma dúzia de agentes do FBI e policiais apareceram e cavaram o jardim inteiro, sem encontrar nenhum corpo.
Confuso, o velho escreveu uma carta para o filho contando o que acontecera.
Esta foi a resposta:
“Pode plantar seu jardim agora, papai”. “Isso é o máximo que eu posso fazer no momento.”
Ter uma ESTRATÉGIA É FUNDAMENTAL para conseguir coisas que parecem impossíveis.
Assim, é importante repensar nas pequenas coisas que muitas vezes, nós mesmos colocamos como obstáculos em nossas carreiras.
“Ter problemas na vida é inevitável, ser derrotado por eles é opcional”

Lidando Com Funcionários Difíceis

 Texto enviado pelo Eduardo Rodrigues de Florianópolis - SC

Todos os gerentes terão que lidar com funcionários difíceis durante as suas carreiras. Por quê? Primeiro, porque sempre existirão funcionários difíceis. Segundo, porque é seu trabalho como gerente lidar com eles. E pode ter certeza de uma coisa: se não lidar com o problema, isso só vai piorar a situação.

Por Que Funcionários Díficeis São Assim?

Eles são assim simplesmente porque este é um comportamento que têm funcionado para eles ao longo do tempo. Talvez não conheçam outra forma de se comportar ou talvez escolham este comportamento achando que será o mais efetivo. Você terá êxito lidando com um funcionário difícil somente na medida em que você fizer com que esses comportamentos indesejáveis não sejam mais efetivos para ele. De certa forma, é como lidar com crianças. Se cada vez que uma criança grita, seus pais lhe dão um chocolate, o que a criança vai fazer quando quiser um chocolate? Ela vai gritar, claro! O mesmo acontece com o funcionário que explode quando alguém discorda dele. Quando faz isso, as pessoas param de discordar dele e aí ele pensa que venceu…

Como Um Gerente Lida Com Funcionários Difíceis

·         Avalie

É importante ao lidar com funcionários difíceis agir com rapidez. Quase sempre você vai precisar agir praticamente de imediato para neutralizar uma situação perigosa. Entretanto, não deixe de pensar antes de agir. Em outras palavras, se um funcionário vem trabalhar com uma arma, você vai precisar agir com maior rapidez do que se alguém reclama que um outro funcionário está sempre assumindo o crédito pelo trabalho dele. Em cada caso, leve o devido tempo para avaliar a situação antes de agir. Você não vai querer piorar as coisas, certo?

Reconheça que a maior parte dos funcionários pode ser “difícil” de tempos em tempos. Isso pode ser causado pelo stress no trabalho ou fora dele. Alguns funcionários são difíceis com mais frequência que outros. E nem sempre seus funcionários menos produtivos são aqueles mais difíceis. Portanto, dedique um tempo para avaliar cada situação pela singularidade do momento.

 ·         Faça o seu dever de casa

Sempre aja sobre fatos. Não baseie suas ações em fofocas ou rumores. A pessoa que espalha uma fofoca já é, por si só, um caso de funcionário difícil. Se você não viu o comportamento inadequado com os próprios olhos, investigue minuciosamente. Pergunte às pessoas que estão deveras evolvidas. Colete todos os fatos que puder antes de agir.

Não utilize o fato de não ter visto o comportamento inadequado como uma desculpa para postergar uma ação sobre a questão. É importante agir prontamente.

Se assegure que você não faz parte do problema. Vai ser muito mais complicado permancer calmo e imparcial ao confrontar o comportamento difícil se você for parcialmente responsável. Se esse é o caso, se assegure que você está consciente de seu papel na questão (ao menos para você mesmo).

·         Desenvolva um plano

Você é um gerente. Você sabe bem o valor do planejamento e esta situação não é diferente. Você precisa planejar o momento do confronto. Você precisa escolher um local quieto e privado (onde não será interrompido). Você precisa decidir se precisa ter outras pessoas presentes na reunião (um representante do RH, por exemplo). E aí, quando você estiver preparado, é hora de agir. Como disse anteriormente, não é preciso agir impulsivamente, mas é necessário agir com rapidez. Quanto mais um comportamento inadequado for permitido continuar, mais difícil será modificá-lo ou coibi-lo.

·         Confronte o problema

Não deixe para mais tarde. Pode não ser agradável, mas é uma parte importante do seu trabalho. Tenha certeza de uma coisa: a questão não vai se resolver sozinha e só tende a piorar. Você já planejou este confronto, agora é hora de executá-lo.

·         Lide com o comportamento, não com o indivíduo

Sua meta é construir uma solução, não “vencer”. Foque no comportamento inadequado. Não ataque o indivíduo.

Afirme seu desejo coletivo: “Eu preciso de todo mundo no time na hora de alcançar nossas metas” ao invés de acusações personalizadas: “Você está sempre atrasado”.

Não assuma que o comportamento inadequado é causado por uma intenção negativa. Ela pode ser originada por medo, confusão, falta de motivação, problemas pessoais, etc.

Dê à outra pessoa uma chance de criar uma solução para o problema. Ela tende a se apropriar mais da solução se for, ao menos, parcialmente responsável pela sua elaboração.

·         Tente deduzir as razões por detrás do comportamento

Na medida em que você conversa com o funcionário difícil, ouça atentamente o que ele diz. Permaneça calmo e também positivo, mas mantenha-se imparcial e evite julgar. Faça perguntas que não possam ser respondidas em uma ou duas palavras. Importante: não interrompa.

Quando você responder ao funcionário difícil, permaneça calmo. Resuma novamente o que ele acabou de falar: “então o que eu entendi do que você disse é…”, de forma a que ele saiba que você está efetivamente escutando.

Se puder determinar qual é a verdadeira causa do comportamento inadequado do funcionário difícil, você terá uma chance bem maior de encontrar uma solução. Algumas vezes estes confrontos vão evoluir tranquilamente à uma conclusão, ou pelo menos de forma rápida. Outras vezes vai ser necessário várias reuniões até o problema ser resolvido.

·         Repita enquanto for necessário

Problemas menores, tais como chegar tarde, você vai poder resolver num simples bate-papo com o funcionário na sua sala. Um problema de “bully” no departamento – para quem tem utilizado este comportamento com êxito desde o pré-escolar – pode necessitar mais de um confronto antes de uma solução ser encontrada. Seja paciente. Não espere sempre resultados instantâneos. Almeje o aprimoramento contínuo ao invés de tentar obter um êxito instantâneo.

·         Saiba quando o caso está além de sua “jurisdição”

Algumas vezes a questão subliminar com um funcionário difícil vai estar além da sua capacidade. O funcionário pode ter problemas psicológicos que demandam ajuda profissional, por exemplo. Perceba quando vale continuar tentando e quando é necessário encaminhar o funcionário para uma ajuda especializada.

·         Saiba quando você chegou ao fim da estrada

Apesar da meta ser sempre alcançar uma solução mutuamente aceitável, que resolva o comportamento inadequado do funcionário difícil e mantenha o seu time no modo de alta-performance, nem sempre isso é possível. Quando você alcança um impasse e o funcionário não está disposto a mudar seu comportamento, aí você precisa iniciar os procedimentos de desligamento de acordo com a política de sua empresa.

• Chegando a uma Solução

O resultado desejado ao confrontar o comportamento inadequado de um funcionário difícil é um acordo em prol de uma solução. Você sabe que este comportamento inadequado vai continuar ao não ser que você e o funcionário concordem numa solução. O funcionário precisa saber o que é inadequado sobre o seu comportamento e também precisa saber o que é um comportamento adequado. A necessidade do gerente de se comunicar claramente é sempre alta. E é especialmente importante nessas situações. Se assegure firmemente que os funcionários entendem os pré-requisitos e as consequências.

Adaptação

O mercado de  hoje busca profissionais que tenham facil adaptação as mudanças no mercado de trabalho. A adaptação é um ponto forte para um profissional que procura novos desafios, pois, o grande desafio ja inicia pela mudança nas novas regras, processos, cultura e filosofia das empresas, ou seja, ajustar sua necessidade a realidade do mercado.

Um comercial muito bonito

Um vídeo bonito e tocante que mostra quem realmente é o verdadeiro amigo

Atendimento SUS

Seu cliente está satisfeito?

Nos Estados Unidos, a maioria das residências tem por tradição ter na frente um lindo gramado. E, para este serviço, há diversos jardineiros autônomos que fazem reparos nestes jardins.
Um dia, um Executivo de Marketing de uma grande empresa americana contratou um desses jardineiros.
Chegando em sua casa, o executivo viu que estava contratando um garoto de apenas 18 anos de idade. Claro que o executivo ficou surpreso. Quando o garoto terminou o serviço, solicitou ao executivo a permissão para utilizar o telefone.
O executivo, encantado com a educação do garoto, prontamente atendeu ao pedido e, muito curioso com a atitude do garoto, não pôde deixar de escutar a conversa.
O garoto havia ligado para uma senhora e perguntara:
- A senhora está precisando de um jardineiro?
- Não. Eu já tenho um
- respondeu a senhora.
- Mas, além de aparar, eu também tiro o lixo.
- Isso o meu jardineiro também faz.
- Eu limpo e lubrifico todas as ferramentas no final do serviço – disse o garoto.
- Mas isso o meu jardineiro também faz.
- Eu faço a programação de atendimento o mais rápido possível.
- O meu jardineiro também me atende prontamente.
- O meu preço é um dos melhores.
- Não, muito obrigada! O preço do meu jardineiro também é muito bom.
Quando o garoto desligou o telefone, o executivo perguntou:
- Você perdeu um cliente?
- Não – respondeu o garoto.
- Eu sou o jardineiro dela. Eu apenas estava verificando o quanto ela estava satisfeita com o meu serviço.
Isso nos faz refletir em como estamos tratando os nossos clientes internos e externos e nos mostra que é muito importante medir a satisfação dos clientes com relação aos nossos serviços

Novas frases

Frases enviadas para o Blog pelo Gilvânio de Itajai - SC

"Um planejamento cuidadoso é capaz de vencer quase todas as dificuldades." (Amiano Marcelino)

"Antes de começar, é preciso um plano, e depois de planejar, é preciso execução imediata." (Sêneca)

"Na administração o amor de fato, quase nunca vem no ato, é sempre parte do aproveitamento do prato, que quando guardado, deve ser reinventado na espera de um fazer gostar para a surpresa de quem chegar no dia seguinte." (Sérgio Dal Sasso)

Liderança Solidária

Susto no deserto

Frases de Administração

 “Uma empresa sem estratégia faz qualquer negócio.” (Michael Porter)

“Liderar é estabelecer uma sociedade entre o líder e sua gente.” (Ken Blanchard)

"Para ter um negócio de sucesso, alguém, algum dia, teve que tomar uma atitude de coragem." (Peter Drucker)

"No mundo dos negócios nunca se obtém aquilo que se quer, mas sim aquilo que se negocia." (Chester Karrass)

“O maior inimigo do marketing é o Excel.” (C. K. Prahalad)

"Negócios - A arte de tirar dinheiro dos bolsos dos outros sem usar violência." (Max Amsterdam)
"A qualidade é recordada muito depois de o preço ter sido esquecido." (Autor desconhecido)

"A única coisa boa de um ano mau, é que as probabilidades de o próximo ser melhor são altas." (Mário Vicente)

"As companhias prestam muita atenção ao custo de fazer alguma coisa. Deviam preocupar-se mais com os custos de não fazer nada." (Philip Kotler)

"As únicas grandes companhias que conseguirão ter êxito são aquelas que considerarem os seus produtos obsoletos antes que os outros o façam."        (Bill Gates)

“Dispense os planejadores. Pare de pensar e comece a agir.” (Tom Peters)